Het stappenplan in het protocol ouderenmishandeling kent 5 fasen:

Fase 1 Vermoeden van mishandeling

• Zet aanwijzingen die het vermoeden onderbouwen op een rij.
• Maak een kleine inventarisatie over de huidige hulpverlening.
• Beoordeel de situatie, schat het acute risico in.

Deze fase staat ook beschreven onder screenen: de gedragssignalen die je observeert kunnen je vermoeden van ouderenmishandeling onderbouwen. Registreer deze.

Fase 2 Overleg met collega’s of andere professionals

• Bespreek het onderbouwde vermoeden met een collega, de leidinggevende of de aandachtfunctionaris en het Advies en Steunpunt Huiselijk geweld wellicht zijn er al eerder vermoedens geuit.
• Houd contact met de betrokkenen

Fase 3 Informatie verzamelen

• Onderzoek de situatie: observeer en rapporteer, houd de frequentie bij en laat eventueel een  medisch of psychologisch onderzoek doen.
• Luister goed: zowel naar slachtoffer als pleger, neutraal en feitelijk.
• Let op lichaamstaal en wees geduldig.
• Check of er andere hulpverleners komen en wat zij weten en/of vermoeden.
• Leg waarnemingen zo mogelijk (met tact) voor aan de oudere, vermoedelijke pleger en/of  contactpersoon van het slachtoffer.

Tussentijdse actie

Beoordeel de resultaten uit fase 1,2 en 3 en kijk in de tabel voor verdere stappen: